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上万果粉借官微投诉 苹果售后服务遭质疑
经过开办官方微博与顾客1对1交流交流,
这现已成为中国企业提高售后服务与品牌宣扬的标配。这不, 目睹这一招数赢得顾客喜爱, 就连大名鼎鼎的全球手机霸主苹果也开端开办官方微博了。其官方微博一发布, 马上便使得不计其数的果粉变成苹果官微的粉丝。
据悉,
现在现已具有了超16万粉丝, 其吸粉速度也是非常惊人的。可是, 苹果没有料到的是, 如此很多的果粉之所以摇身一变成为官微的粉丝, 并不是来听苹果做品宣扬经解道, 首要是为了投诉苹果手机的质量以及售后服务, 比如说, iphoneXR黑屏、输入法卡顿、iphoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题, 一起还有很多粉丝对售后体会太差、客服问题处理缓慢推诿等状况进行投诉。一时间, 苹果的官微信息下涌出了上万条苹果手机用户的投诉, 这或许违反了苹果开办官微的初衷。
面临上万苹果手机用户的投诉, 苹果官微充分发挥了与实践顾客1对1交流交流的功用, 对用户的投诉进行记载和回应。不过, 业界外人士更重视的是其背面反映出来的问题：苹果的售后服务链出了大问题。作为一家年销量数千万部手机的全球手机霸主, 苹果手机质量呈现一些问题也属正常。只需苹果的售后服务正常一些, 果粉的诉苦也不至于这么大。
可是问题在于, 果粉们花了全球最高的价格买了苹果手机, 一旦发现其手机出了质量问题之后而投诉无门, 心中能不诉苦吗？果粉的体会式消费感触能好吗？在当今的互联网信息社会下, 信息传达的速度堪与光速比美。曩昔, 单个苹果手机所存在的质量瑕疵很难传导到苹果公司的眼中。在苹果开办官方微博之后, 单个苹果手机所存在的质量瑕疵则敏捷被聚合扩大成为一个信息潮,
完全可以影响顾客关于苹果手机的购买愿望。不计其数的果粉凭借苹果官微投诉其手机质量, 这关于苹果公司来说, 到底是惊仍是喜？
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